Tìm hiểu về gói dịch vụ giá vé Fare Family hãng China Airlines

Tự hào là hãng hàng không uy tín đến từ Đài Loan, China Airlines luôn không ngừng nâng cấp các dịch vụ cũng như chính sách của mình nhằm mang đến những trải nghiệm tuyệt vời dành cho hành khách. Mới đây nhất, hãng cũng đã đưa vào phục vụ dịch vụ giá vé Fare Family. Theo đó, khi đặt vé máy bay China Airlines và sử dụng dịch vụ này, hành khách có thể lựa chọn các sản phẩm phù hợp để có chuyến bay thoải mái hơn với nhiều ưu đãi như: lựa chọn chỗ ngồi, tích lũy số dặm bay, hành lý,…

Gói dịch vụ giá vé Fare Family là gì?

Fare Family là gói dịch vụ giá vé mới được hãng hàng không China Airlines chính thức ra mắt từ ngày 02/10/2019. Với dịch vụ này, hành khách có thể lựa chọn các sản phẩm Fare Family riêng tùy theo nhu cầu của bản thân cho từng chuyến đi và bay theo cách bạn muốn.

Fare Family chỉ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế được vận hành bởi China Airlines hoặc Mandarin Airlines

Theo quy định của hãng hàng không China Airlines, sản phẩm Fare Family chỉ có thể áp dụng cho các chuyến bay quốc tế do China Airlines hoặc Mandarin Airlines vận hành. Khi có nhu cầu tìm hiểu về quy định hoàn/đổi vé chi tiết cho từng sản phẩm cũng như các lợi ích khác nhau của hội viên và lộ trình đặt vé, hành khách có thể tham khảo qua website của hãng hoặc liên hệ đến đại lý, văn phòng China Airlines gần nhất.

Các loại dịch vụ giá vé Fare Family

Tùy vào từng hạng ghế và gói dịch vụ mà bạn chọn, các sản phẩm trong Fare Family được áp dụng sẽ có sự khác nhau. Cụ thể:

Hạng Phổ thông

Fare Family		Loại Fare Family
		Discount	Basic	Standard	Flex
RBD		L	N / H / Q / R	T / V / K	M / B / Y
Số dặm bay		0%	50%	80%	100%
Hạn mức hành lý	Cân nặng	20 KG	30 KG	30 KG	35 KG
	Kiện	1 kiện, 23 kg/kiện	2 kiện, 23 kg/kiện	2 kiện, 23 kg/kiện	2 kiện, 23 kg/kiện
Lựa chọn chỗ ngồi	Extra Comfort Seat	Có tính phí	Tính phí	Tính phí	Tính phí
	Preferred Seat	Tính phí	Tính phí	Tính phí	Miễn phí
	Standard Seat	Tính phí	Tính phí	Miễn phí	Miễn phí
Phí dịch vụ phát hành lại vé		Tính phí	Tính phí	Tính phí	Miễn phí
Phí dịch vụ hoàn lại vé		Không thể hoàn lại	Tính phí	Tính phí	Tính phí
Phí bỏ chỗ		Tính phí	Tính phí	Tính phí	Tính phí

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Khoang hành khách hạng phổ thông được cung cấp trên máy bay China Airlines

Hạng Phổ thông cao cấp

Fare Family		Loại Fare Family
		Basic	Standard	Flex
RBD		E	A	U/W
Số dặm bay		100%	115%	125%
Hạn mức hành lý	Cân nặng	35 KG	35 KG	35 KG
	Kiện	2 kiện, 28 kg/kiện	2 kiện, 28 kg/kiện	2 kiện, 28 kg/kiện
Lựa chọn chỗ ngồi
	Standard Seat	Tính phí	Miễn phí	Miễn phí
Phí dịch vụ phát hành lại vé		Tính phí	Tính phí	Miễn phí
Phí dịch vụ hoàn lại vé		Tính phí	Tính phí	Tính phí
Phí bỏ chỗ		Tính phí	Tính phí	Tính phí

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Khoang ghế hạng phổ thông cao cấp của China Airlines được cung cấp đầy đủ chăn và gối

Hạng Thương gia

Fare Family		Loại Fare Family
		Basic	Standard	Flex
RBD		D	C	J
Số dặm bay		125%	150%	175%
Hạn mức hành lý	Cân nặng	40 KG	40 KG	40 KG
	Kiện	2 kiện, 32 kg/kiện	2 kiện, 32 kg/kiện	2 kiện, 32 kg/kiện
Lựa chọn chỗ ngồi		Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí
Phí dịch vụ phát hành lại vé		Tính phí	Tính phí	Miễn phí
Phí dịch vụ hoàn lại vé		Tính phí	Tính phí	Tính phí
Phí bỏ chỗ		Tính phí	Tính phí	Tính phí

 

Business là hạng ghế cao cấp hiện được phục vụ trên các chuyến bay của China Airlines

Dịch vụ lựa chọn chỗ ngồi

Hành khách khi đặt vé máy bay China Airlrines, có thể lựa chọn chỗ ngồi miễn phí hoặc mất một khoản phí nhỏ tùy vào từng Gói dịch vụ giá vé Fare Family mà mình đã chọn. Cụ thể:

Dịch vụ lựa chọn chỗ ngồi theo từng hạng ghế

+ Hành khách thuộc khoang hành khách hạng Thương gia sẽ được lựa chọn chỗ ngồi miễn phí.

+ Hành khách thuộc khoang hành khách Hạng Phổ thông Cao cấp có thể lựa chọn chỗ ngồi miễn phí với sản phẩm Fare Family Flex hoặc Standard. Những hành khách khi đặt mua sản phẩm Basic có thể lựa chọn chỗ ngồi chỉ với một khoản phí nhỏ bằng cách lựa chọn chỗ ngồi thông qua website của China Airlines hoặc trên ứng dụng, hoặc lựa chọn chỗ ngồi miễn phí nếu làm thủ tục trực tuyến 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.

Tùy vào từng hạng ghế mà mình đã mua vé cũng như gói sản phẩm Fare Family đã lựa chọn, hành khách có thể thực hiện lựa chọn chỗ ngồi trên máy bay

+ Hành khách thuộc khoang hành khách Phổ thông có 3 loại ghế để lựa chọn chỗ ngồi bao gồm:

• Extra Comfort Seat: Một số chỗ ngồi trong danh mục này là ghế cạnh cửa thoát hiểm với nhiều chỗ để chân hơn, giúp bạn có một chuyến bay thực sự thoải mái. Tất cả hành khách mua giá vé Hạng Phổ Thông hiện có thể lựa chọn trả phí cho Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat. Tuy nhiên, theo các Quy định hàng không dân dụng đồng thời để đảm bảo an toàn cho chuyến bay, bạn phải đáp ứng được các yêu cầu về ghế cạnh cửa thoát hiểm.
• Preferred Seat: Đây là loại ghế ở hàng đầu tiên của Khoang hành khách Hạng Phổ Thông. Hành khách có thể đặt mua sản phẩm Flex và chọn Chỗ ngồi ưu tiên Preferred Seat hoặc chọn Chỗ ngồi ưu tiên Preferred Seat miễn phí nếu hành khách làm thủ tục trực tuyến 12 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.
• Standard Seat: Hành khách đã đặt mua sản phẩm Flex hoặc Standard có thể chọn Standard Seat miễn phí.  Nếu hành khách đặt mua sản phẩm Basic hoặc Discount, bạn vẫn có thể chọn Standard Seat chỉ với một khoản chi phí bổ sung rất nhỏ.  Bên cạnh đó, hành khách cũng có thể chọn chỗ ngồi mà không phải trả thêm phí nếu làm thủ tục trực tuyến 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.

Để được lựa chọn chỗ ngồi miễn phí, hành khách hạng Phổ thông có thể thực hiện trong lúc làm thủ tục trực tuyến 48 đến 12 giờ trước khi máy bay khởi hành

Phí lựa chọn chỗ ngồi

Tùy vào từng sản phẩm trong gói Fare Family cũng như thẻ hội viên mà bạn đang nắm giữ, hành khách có thể được miễn phí hoặc trả một khoản phí nhỏ để được lựa chọn chỗ ngồi trên máy bay. Mức phí này cũng sẽ có sự thay đổi tùy theo các chuyến bay ngắn hoặc chuyến bay dài. Thông thường mức phí có thể dao động từ 10 – 120 USD, tùy vào từng trường hợp cụ thể.

Hướng dẫn lựa chọn chỗ ngồi

Khi tham gia các chuyến bay của China Airlines, hành khách có thể đặt mua Chỗ ngồi có tính phí thông qua trang web chính thức của China Airlines / Ứng dụng China Airlines và Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc các đại lý, văn phòng vé China Airlines.

Để được lựa chọn chỗ ngồi trên máy bay, hành khách có thể liên hệ đến đại lý China Airlines hoặc thực hiện trực tiếp qua website hoặc ứng dụng di động

Nếu hành khách đi cùng với trẻ sơ sinh và nôi cho em bé đã được giữ chỗ/đặt trước, hoặc những hành khách di chuyển bằng xe lăn (chỗ ngồi trên máy bay cho xe lăn, WCHC), bạn nên liên hệ trực tiếp với Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc các văn phòng chi nhánh của China Airlines để được xác nhận và hỗ trợ bố trí chỗ ngồi.

Đổi lựa chọn chỗ ngồi trả trước

+ Phí lựa chọn chỗ ngồi trên máy bay China Airlines không thể chuyển nhượng được.

+ Hành khách có thể tùy chọn thay đổi chỗ ngồi trong vòng 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành bằng cách thông qua trang web chính thức và ứng dụng di động của China Airlines.

+ Nếu hành khách có nhu cầu thay đổi chỗ ngồi trong những thời điểm khác, bạn cần liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc các đại lý, văn phòng của China Airlines.

Khi đổi lựa chọn chỗ ngồi, hành khách cần thực hiện thanh toán phí lựa chọn chỗ ngồi trước đó

+ Nếu muốn thay đổi ngày khởi hành hoặc chuyến bay, hành khách sẽ phải thanh toán tiếp để chọn trước chỗ ngồi có tính phí tùy theo mức độ khả dụng của chuyến bay mới. Phí lựa chọn chỗ ngồi cho chuyến bay ban đầu có thể được hoàn trả miễn phí.

+ Nếu hành khách đổi sang chỗ ngồi có tính phí khác trên cùng chuyến bay, hành khách phải thanh toán cho lựa chọn chỗ ngồi mới trước và phí lựa chọn chỗ ngồi ban đầu sẽ được hoàn trả miễn phí.

Hoàn trả phí lựa chọn chỗ ngồi

Theo quy định hãng hàng không China Airlines, phí lựa chọn chỗ ngồi sẽ không được hoàn lại. Ngoại trừ các trường hợp lý do không tự nguyện hoặc mua trùng lộ trình và thay đổi chỗ ngồi. Những lý do không tự nguyện bao gồm:

+ Hành khách hủy bỏ hoặc thay đổi đặt chỗ do chuyến bay của China Airlines hoặc Mandarin Airlines thay đổi loại máy bay, bay trễ (hơn 3 giờ) hoặc hủy chuyến bay. Hành khách phải thay đổi lựa chọn chỗ ngồi do không đáp ứng được các yêu cầu về ghế cạnh cửa thoát hiểm.

+ Mất kết nối với các chuyến bay được vận hành bởi China Airlines hoặc Mandarin Airlines do sự chậm trễ của một chuyến bay China Airlines hoặc Mandarin Airlines trước đó.

Hành khách có thể được hoàn lại phí lựa chọn chỗ ngồi trong một số trường hợp nhất định

Phí mua trùng lộ trình và/hoặc thay đổi chỗ ngồi sẽ được hoàn lại.  Tuy nhiên, hành khách sẽ không được hoàn trả nếu chỗ ngồi mới miễn phí.

Trang web chính thức của hãng China Airlines, hoặc các đại lý vé máy bay China Airlines sẽ xử lý yêu cầu hoàn vé vì lý do không tự nguyện hoặc mua trùng lộ trình và thay đổi chỗ ngồi trong vòng 2 năm kể từ ngày mua.  Dịch vụ Chỗ ngồi có tính phí phải tuân thủ tất cả các điều khoản và điều kiện trong Điều kiện vận chuyển chung của China Airlines. Hãng China Airlines bảo lưu quyền diễn giải, sửa đổi hoặc hủy các điều khoản, điều kiện đã đề cập ở trên bất kỳ lúc nào.

Điều kiện và điều khoản lựa chọn chỗ ngồi trên máy bay China Airlines

+ Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ lựa chọn chỗ ngồi Fare Family, hành khách phải giữ vé hợp lệ do China Airlines hoặc Mandarin Airlines phát hành và di chuyển bằng các chuyến bay do chính China Airlines (CI)/Mandarin Airlines (AE) vận hành, hoặc chuyến bay liên doanh chỉ định do CI & AE vận hành.

+ Chỗ ngồi được lựa chọn trước tùy theo mức độ khả dụng tại thời điểm yêu cầu, bất kể đó là chỗ ngồi có tính phí hay không.

+ Hành khách có thể trả tiền để chọn chỗ ngồi ưa thích trong chuyến bay hoặc được sắp xếp chỗ ngồi miễn phí khi làm thủ tục trực tuyến, làm thủ tục lên máy bay trên thiết bị di động hoặc tại quầy làm thủ tục lên máy bay tại sân bay (Không khả dụng với Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat). Tuy nhiên, việc các hành khách đi cùng nhau muốn ngồi cạnh/cùng nhau sẽ tùy thuộc vào mức độ khả dụng của chỗ ngồi.

Điều kiện cần để được lựa chọn chỗ ngồi là hành khách sở hữu vé máy bay China Airlines hợp lệ

+ Bạn sẽ phải hoàn tất thủ tục lên máy bay trong vòng 60 phút trước khi chuyến bay khởi hành, bất kể là chỗ ngồi mà bạn đã chọn có tính phí hay không. Không hoàn thành quá trình làm thủ tục lên máy bay đúng giờ sẽ dẫn đến việc lựa chọn trước chỗ ngồi của bạn sẽ bị hủy. Và phí lựa chọn chỗ ngồi trả trước sẽ không được hoàn lại.

+ Để tuân thủ Quy định hàng không dân dụng và đảm bảo an toàn hàng không, hành khách chọn ghế cạnh cửa thoát hiểm phải đọc kỹ Thông tin về hành khách chọn chỗ ngồi cạnh cửa thoát hiểm của China Airlines và đảm bảo rằng đã đồng ý và đáp ứng đủ điều kiện theo các điều khoản và điều kiện được nêu trong Quy định. Ngoài ra, hành khách phải lấy thẻ lên máy bay tại quầy làm thủ tục lên máy bay tại sân bay để được xác minh trực quan về việc tuân thủ quy định tương ứng. Nếu không đáp ứng được yêu cầu, hành khách này sẽ được chỉ định sang một chỗ ngồi khác và phí lựa chọn chỗ ngồi trả trước sẽ được hoàn lại.

+ China Airlines và Mandarin Airlines bảo lưu quyền chỉ định hoặc tái phân bổ chỗ ngồi tại thời điểm bất kỳ theo yêu cầu về hoạt động hoặc vì lý do an toàn.

+ Đặt vé theo nhóm sẽ được chỉ định chỗ ngồi.

+ Hội viên Emerald & Paragon đặt vé theo nhóm có thể liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc văn phòng chi nhánh để được hỗ trợ thêm. Bạn chỉ có thể sử dụng chỗ ngồi có tính phí với vé liên quan và không thể chuyển nhượng cho hành khách hoặc chuyến bay khác.

Khi cần hỗ trợ thêm, hành khách có thể liên hệ đến văn phòng vé của China Airlines

+ Thời hạn mở bán sản phẩm Chỗ ngồi có tính phí như sau:

• Chỗ ngồi tiêu chuẩn Standard Seat cho Hạng Phổ Thông Cao Cấp và Hạng Phổ Thông: Có thể đặt mua cho đến 48 giờ trước khi khởi hành.
• Chỗ ngồi ưu tiên Preferred Seat: Có thể đặt mua cho đến 12 giờ trước khi khởi hành.
• Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat: Không giới hạn (Có thể mua trong chuyến bay).

* * Lưu ý: Các chuyến bay khởi hành từ Amsterdam (CI-74)/Palau (CI-27/28)/Trung Quốc (Phúc Châu, Hải Khẩu, Nam Xương, Ninh Ba, Tam Á, Uy Hải, Ôn Châu, Vô Tích, Từ Châu, Diêm Thành) đến Đài Bắc có thể mua Chỗ ngồi có tính phí trực tuyến cho đến 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Hành khách có thể sẽ phải mua Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat từ tiếp viên hàng không trong chuyến bay khi tới thời gian mở bán trong vòng 48 giờ sau khi chuyến bay khởi hành.

Tích lũy số dặm bay

Để khuyến khích các hội viên trải nghiệm dịch vụ Hạng Thương Gia Cao Cấp, Hạng Thương Gia và Hạng Phổ Thông Cao Cấp, đồng thời giúp nâng cấp và gia hạn hội viên một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn, tùy theo các Gói dịch vụ giá vé Fare Family khác nhau, hãng hàng không China Airlines đã tăng tích lũy số dặm bay và số hành trình có tỉ trọng của China Airlines/Mandarin Airlines kể từ ngày 01 tháng 04 năm 2019.

Hành khách là hội viên khi sử dụng gói dịch vụ giá vé Fare Famyly sẽ được hỗ trợ tích lũy dặm bay

Nếu trở thành hội viên thẻ Gold/Emerald/Paragon của hãng hàng không China Airlines, hành khách sẽ có cơ hội nhận thêm 15%, 25%, 30% ưu đãi thưởng từ số dặm bay tương ứng.

Trên đây là một số thông tin về gói dịch vụ giá vé Fare Family hãng hàng không China Airlines mà bạn có thể tham khảo. Để được tìm hiểu kỹ hơn về dịch vụ này cũng như hướng dẫn sử dụng, hành khách có thể liên hệ trực tiếp đến hãng. Hoặc thuận lợi hơn hãy gọi cho các đại lý, văn phòng China Airlines để được nhân viên hỗ trợ tốt nhất!